Devoluciones

Política de Devoluciones – VALEYSA

En VALEYSA valoramos tu confianza y nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a razones de higiene, bioseguridad y salud, no aceptamos devoluciones o cambios de prendas íntimas o de uso personal, salvo en casos de defecto. Esta restricción aplica de conformidad con la normativa aplicable en México.

1. Excepciones – Productos defectuosos o envío incorrecto

Sólo aceptaremos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación comprobable.

  • Envío de talla, modelo o producto distinto al solicitado.

  • Recepción de prenda con daño evidente antes de su uso.

Para proceder con el cambio, el cliente debe:

  1. Notificar el caso dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

  2. Enviar evidencia fotográfica del defecto o error.

  3. Conservar el empaque original, etiquetas y marquillas sin haber sido retiradas; el producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado.

Una vez evaluada la solicitud por VALEYSA, y si procede, ofreceremos:

  • Reposición por igual o similar valor.

  • Nota de crédito para futura compra (si no hay disponibilidad del producto).

  • Reembolso del valor pagado (cuando no se pueda reemplazar el artículo).

2. Proceso y tiempos

Una vez recibida la solicitud y verificada la información, VALEYSA confirmará al cliente la aprobación del cambio y los pasos a seguir.
El envío del producto de devolución debe realizarse mediante el transportista que VALEYSA indique. Los costos del transporte serán cubiertos por el cliente, salvo en los casos de defecto o error atribuible a VALEYSA.
El proceso completo de validación y respuesta puede tardar hasta 10 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.

3. Condiciones para aceptar el cambio

Para que un artículo sea elegible, deberá:

  • Estar en perfecto estado, sin uso ni lavado.

  • Conservar todas sus etiquetas, marquillas y empaques originales.

  • Haber sido comprado a través del canal oficial de VALEYSA.

  • No corresponder a prendas adquiridas en promociones, descuentos especiales o liquidación (“Sale”), las cuales no tendrán derecho a devolución ni cambio salvo por defecto.

4. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de verificar que la talla, color y referencia solicitados sean los correctos antes de retirar las etiquetas. Una vez la prenda haya sido usada o manipulada, no se aceptarán reclamaciones por talla, ajuste o preferencia personal.

5. Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, por favor envía un correo electrónico a:
📧 valeysa980@gmail.com
Indica tu nombre completo, número de pedido, motivo de devolución y adjunta fotos del producto recibido.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Ciudad de México).